قوانین سایت

حمل و نقل:

قبل از ارسال کیک، سلامت فیزیکی کیک توسط فرستنده کنترل می شود. خواهشمند است سلامت ظاهری کیک را در محل کنترل نمایید. تحویل کیک از پیک به منزله تایید سلامت کیک می باشد.

تحویل در بازه های زمانی معین شده انجام می شود (تلورانس زمانی بین یانزده دقیقه تا سی دقیقه خواهد داشت) و در صورتی که مشتری بخواهد کیک خود را در ساعت خاصی تحویل بگیرد، با هزینه و مسئولیت خود شخص با آژانس ارسال میگردد. زمانی که در سایت مشخص میکنید زمان ارسال از الوکیک میباشد لطفا مسافت را در نظر بگیرید.

*در روزهای شلوغ و اعیاد به دلیل ترافیک های محله ای احتمال تاخیر تا دو ساعت وجود خواهد داشت.

* به دلیل حساسیت بسته و ارسال با ماشین، تحویل کیک درب ورودی ساختمان انجام میشود و امکان تحویل درب واحد نیست.

* بسته هایی که توسط آژانس ارسال میگردند مسئولیت سالم رساندن بسته با راننده میباشد .

* حمل به مناطقی که ارسال نداریم و تعرفه ندارد به عهده تپسی پیک میباشد.

دیزاین ظاهری کیک :

دیزاین کیک مشابه عکس داخل سایت انجام میشود البته با توجه به وزن سفارشی شما ممکن است دو تا سه درصد اختلاف داشته باشد.

توضیحات و تغییرات سفارش ها تا جای امکان انجام میشود در سفارشات فوری امکان اجرای همه ی توضیحات نیست.

تلورانس وزن:

همان طور که در کنار همه تصاویر نوشته شده است وزن کیک تقریبی است و وزن نهایی زمان آماده شدن کیک مشخص می شود (بین 25 تا 15 درصد تلورانس وجود دارد). برای کیک های فیگور و خاص این تلورانس بیشتر خواهد بود به این دلیل که ظاهر کیک در اولویت بیشتر قرار دارد.

هشدار:

برای به سلامت رسیدن کیک، درون کیک پایه های چوبی ( خلال های چوبی بلند) استفاده میشود. خواهشمند است از زدن کیک در صورت یکدیگر خودداری فرمایید .الوکیک هیچ مسئولیتی بابت این مورد به عهده نمیگیرد.

ضمانت تضمین کیفیت:

تمام محصولات ارسالی از نظر کیفیت مواد اولیه، رعایت بهداشت و کیفیت تولید و همچنین حمل صحیح و مناسب توسط مسئول فنی مجموعه بررسی میشود و الوکیک محصول ارسالی را تضمین می کند. درصورتی که مشکلی در خصوص موارد مورد تضمین را به ما اطلاع دهید، بسته به انتخاب مشتری در کوتاه ترین زمان محصول جایگزین ارسال خواهد شد.

زمان فعالیت:

زمان سفارش اینترنتی کیک در مجموعه الوکیک ۲۴ ساعته میباشد و جهت هماهنگی سایر موارد میتوانید از ۱۰صبح تا ۹ شب با تلفن تماس شرکت ارتباط برقرار کنید.

برگشت از فروش:

افتخار ما رضایت مشتریانی است که پس از یک تجربه خرید، خرید های بعدی خود را از الوکیک انجام می دهند. هرگونه نارضایتی شما حتما نشانه قصوری است که در زنجیره تامین و توزیع رخ داده. الوکیک با روی گشاده به ناراحتی شما توجه می کند و سعی در جلب رضایت شما دارد. درصورتی که موردی در عدم کیفیت کیک یا عدم تطابق با سفارش کیک مشاهده کردید، بلافاصله موضوع را با پشتیبانی درمیان بگذارید تا به آن رسیدگی کنیم.

انصراف سفارش:

درصورتی که سفارش شما تولید و توسط واسط حمل ارسال شده باشد، امکان بازگرداندن محصول به تولید کننده وجود ندارد. ولی اگر هنوز سفارش اماده  نشده باشد، بسته به زمان مانده به تحویل، بر اساس شرایط برگشت و انصراف (نهایتا تا 24 ساعت قبل از زمان تحویل) با شرایط اینکه ۱۵% مبلغ پرداختی کسر خواهد شد، مبلغ عودت داده میشود ، در غیر این صورت این امکان برای مشتری وجود دارد که  کل مبلغ را بدون کسر، در حساب کاربری خود ذخیره و برای سفارش بعدی از آن استفاده کند، امکان لغو سفارش وجود دارد. (کسر مبلغ به این دلیل است که تعداد سفارشات بر اساس ظرفیت مشخص میباشد و با وجود سفارش مشتری امکان ثبت سفارش جدید وجود نداشته است).

با توجه به اینکه تمام کیک ها در الوکیک سفارشی و به روز آماده میشود امکان لغو سفارشات فوری و روزانه به هیچ عنوان امکان پذیر نیست.

حدود قانونی:

تمام فعالیت ها، محصولات و مطالب سایت الوکیک در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران قرار می گیرد و در زمینه موارد مصرفی و محصولات خوراکی، سایت الوکیک، انطباق مشخصه های کیفی، سلامت و بهداشتی با استاندارد های قانونی و بهداشتی از سوی تامین کنندگان را مورد ارزیابی قرار داده است.